TY  - BOOK
AU  - Shaw,John C.
TI  - Gestión de servicios : : La consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes / 
SN  - 8479780029
PY  - 1991///
CY  - Madrid : 
PB  - Diaz de Santos, 
KW  - ADMINISTRACION
KW  - EMPRESAS DE SERVICIOS
N2  - Los conceptos - ¿Dónde estamos? - ¿A dónde nos dirigimos? - ¿Cómo llegamos allí?
ER  -