Pokras, Sandy.

Cómo resolver problemas y tomar decisiones sistemáticamente : Métodos racionales y creativos para la solución de problemas / Sandy Pokras. - México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992. - 103 p.

Introducción - Resumen del proceso - Dinámicas de la comunicación - Reconocer el problema - Describir el problema - Analizar la causa del problema - Soluciones opcionales - Toma de decisiones - Plan de acción - Resumen.

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