Cómo resolver problemas y tomar decisiones sistemáticamente : Métodos racionales y creativos para la solución de problemas /
Sandy Pokras.
- México : Grupo Editorial Iberoamérica, 1992.
- 103 p.
Introducción - Resumen del proceso - Dinámicas de la comunicación - Reconocer el problema - Describir el problema - Analizar la causa del problema - Soluciones opcionales - Toma de decisiones - Plan de acción - Resumen.