Estrategias para el servicio al cliente 

 - Buenos Aires :   Editorial Coyuntura,   1996. 
 - 22 p. 
 - Enciclopedia del marketing. Temas y tendencias que se perfilan para el futuro ; 3 .
<br/><br/> Distribuído por: Revista Mercado. 
<br/><br/>13. El servicio proactivo como ventaja competitiva; Chvala. Richard;14. La jerarquía de la satisfacción del cliente; Herrington. Michael;15. Todo es una cuestión de percepción: cómo lograr que el cliente sea el foco; Paison. Allen;16. Marketing interno: cómo crear la satisfacción del cliente de adentro hacia afuera; Stershic. Sybil;17. Programas básicos de servicios; Shostack. G. Lynn 
<br/><br/><label>ISBN: </label>950998549X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING<br/>COMPETITIVIDAD<br/>CLIENTE<br/>EMPRESAS
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.8