TY  - BOOK
ED  - American Marketing Association
TI  - Estrategias para el servicio al cliente
SN  - 950998549X
PY  - 1996///
CY  - Buenos Aires : 
PB  - Editorial Coyuntura, 
KW  - MARKETING
KW  - COMPETITIVIDAD
KW  - CLIENTE
KW  - EMPRESAS
N1  - Distribuído por: Revista Mercado; 13. El servicio proactivo como ventaja competitiva; Chvala. Richard;14. La jerarquía de la satisfacción del cliente; Herrington. Michael;15. Todo es una cuestión de percepción: cómo lograr que el cliente sea el foco; Paison. Allen;16. Marketing interno: cómo crear la satisfacción del cliente de adentro hacia afuera; Stershic. Sybil;17. Programas básicos de servicios; Shostack. G. Lynn
ER  -